Política de envío & de devoluciones

Política de envío

Todos los pedidos se envían en un plazo de 3 días laborales desde la recepción del pago; los pedidos realizados con posterioridad a las 12:00 (hora España peninsular) se tramitarán al siguiente día laboral (fines de semana/festivos no incluidos). Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 (hora España peninsular) se enviarán el martes.

Por favor, ten en cuenta que tu paquete podrá tardar hasta 5 días en llegarte después de que lo hayamos enviado. También ofrecemos envíos urgentes.

Si no tenemos existencias de algún artículo cuando realices el pedido, antes de enviar tu paquete te avisaremos de si la prenda va a volver a estar disponible y cuándo.

Envío estándar

(Pedidos realizados antes de las 12:00, hora España peninsular)

***Por favor, ten en cuenta: únicamente hacemos envíos a los países indicados al realizar la compra

Cómo hacer el seguimiento de tu pedido

Enviamos los números de seguimiento a la dirección que utilizas para realizar el pedido una vez el paquete haya dejado nuestro almacén. 

Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nosotros escribiendo a eushop@cosabella.com.

Política de devoluciones

Estaremos encantados de recibir cualquier prenda nueva, con sus etiquetas y que no haya sido utilizada en el plazo de 30 días tras su entrega, para tramitar un cambio o devolverte el dinero para que lo gastes en otra prenda de nuestra tienda.

Solo se aceptarán prendas en su estado original, con sus etiquetas intactas.

Las devoluciones o cambios deberán realizarse en el plazo de 30 días tras la entrega.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios realizados por correo y no se pueden devolver prendas en ninguna de nuestras filiales.

Se aceptarán devoluciones o cambios realizados por correo y no se pueden devolver prendas en ninguna de nuestras filiales. Te recomendamos utilizar un servicio de correos o de paquetería con seguimiento para evitar pérdidas.

Todas las devoluciones se abonarán en la forma de pago original.

Los costes de gestión y aduana no son reembolsables. El cliente deberá correr con los gastos de devolución.

Las devoluciones o los cambios se tramitarán en el plazo máximo de 10 días laborables.

Instrucciones para devoluciones

Si tienes una cuenta:

1. Inicia sesión para crear un formulario de autorización de la devolución.
2. Imprime el formulario, el cual tendrás que meter en el paquete.
3. Si no puedes imprimirlo, por favor, incluye tu factura e indica qué artículos quieres devolver.

Si no tienes una cuenta:

1. Haz clic aquí para Iniciar una devolución.
2. Introduce tu n.° de pedido y tu dirección de correo electrónico (tiene que ser la misma que utilizaste para realizar el pedido original).
3. Selecciona el artículo o los artículos que quieras devolver.
4. Imprime el formulario de autorización de la devolución, el cual tendrás que meter en el paquete.
5. Si no puedes imprimirlo, por favor, incluye tu factura e indica qué artículos quieres devolver. 

Para que todo sea lo más fácil posible, por favor, utiliza la misma caja en la que te enviamos el pedido para realizar la devolución. Por favor, no uses sobres como embalaje para la prenda, puesto que suelen sufrir daños y entonces no podremos aceptar la devolución.

A/A: Cosabella.com
N.° de pedido
Collezioni S.R.L.
Via Brianza, 3
41012 Carpi (MO) Italia

Si necesitas ayuda para realizar la devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a eushop@cosabella.com. Por favor, incluye tu número de pedido online. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora España peninsular).